Thông tin liên hệ

Để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, thành viên có thể liên hệ với TopTruyen qua các phương thức sau:

• Email: [email protected]
• Số điện thoại: 033322999
• Địa chỉ: 47b. Đ TTN6, Tân Thới Nhất Q12, TP HCM

Giờ làm việc: Từ 9:00 AM đến 6:00 PM, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của người dùng.

Giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại của thành viên liên quan đến nội dung, dịch vụ, hoặc tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với thành viên để làm rõ vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp.

Cách thức gửi khiếu nại

Thành viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về sự việc, bao gồm mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải, thông tin tài khoản liên quan, và các tài liệu hỗ trợ nếu có. Việc cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sẽ giúp quá trình giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Giải quyết khiếu nại liên quan đến nội dung vi phạm

Nếu khiếu nại liên quan đến vi phạm bản quyền, nội dung không phù hợp, hoặc hành vi gian lận trên nền tảng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và có thể tạm ngừng hoặc khóa tài khoản vi phạm, đồng thời thông báo cho thành viên về kết quả xử lý.

Phản hồi và hỗ trợ

Sau khi nhận được khiếu nại, TopTruyen sẽ xác nhận thông tin với thành viên và cung cấp phản hồi trong thời gian quy định. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu thành viên cung cấp thêm thông tin để giải quyết vấn đề một cách chính xác và nhanh chóng.

Cam kết

TopTruyen cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của thành viên trong khuôn khổ quy định của pháp luật..